Returns and Refunds Policy
Región de Envío: Colombia
Returns
Deadline: 5 days from receipt of the product.
Conditions:
The product must be unused.
El embalaje original debe estar intacto.
Todos los accesorios y documentación incluidos deben devolverse.
Return Process:
Please contact our customer service department providing your order number and reason for return:
Email: soporte@zwatch.lat
Please provide photos of the defective or problematic product.
Se proporcionarán instrucciones detalladas después de la aprobación de la devolución.
Note: Unapproved returns will not be accepted.
Customer Return:
Producto defectuoso: Descargue e imprima la etiqueta de envío de devolución proporcionada.
Por arrepentimiento del cliente: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Damages and Problems:
Revise su pedido al recibirlo.
Informe cualquier defecto, daño o producto incorrecto de inmediato.
Envío de devolución gratuito para productos defectuosos.
Exclusions: Gift cards are non-refundable.
Product Changes
Notification: We will notify you once we receive and inspect your return.
Approval: Refunds are processed within 10 business days using the original payment method.
Processing time: Please allow additional time for your bank or credit card company to process the refund.
Product changes
We only replace products if they are defective or damaged.
Receiving defective or damaged products:
Contact customer service within 5 days of delivery.
Proporcione fotos del daño/defecto y el número de pedido.
La garantía de 5 días cubre defectos de fabricación o fallas; daños por uso indebido no están cubiertos.
Exchange for the same product: Contact customer service for instructions.
Contact
For any questions related to returns or refunds:
Dirección: CALLE 54C SUR #103-25, CASA 68 Villas del Porvenir ll
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Correo electrónico: soporte@zwatch.lat
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