Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Zwatch Colombia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de zwatch.lat.

1. Derecho de retracto y plazo para solicitar una devolución

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando se ejerza el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes al motivo de la solicitud y, cuando resulte aplicable, conservar sus accesorios, manuales y empaque original.

El cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Las devoluciones deben ser previamente coordinadas con Zwatch.

No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de nuestro servicio al cliente.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible para iniciar el proceso correspondiente.

La existencia de un defecto o falla relacionada con la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto será atendida de acuerdo con la garantía legal y la legislación colombiana aplicable.

Para realizar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías o videos que permitan evaluar el problema.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Zwatch atenderá el caso conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

4. Devolución por desistimiento o retracto

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, Zwatch realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

Para compras realizadas mediante comercio electrónico, actualmente dicho plazo no podrá exceder de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya suministrado los datos necesarios y cumplido con la devolución del producto en los términos correspondientes.

5. Casos en los que no procede una devolución

No se aceptarán solicitudes cuando el producto presente daños ocasionados por:

  • Uso incorrecto o diferente al recomendado.
  • Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
  • Manipulación indebida.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y demás normas de protección al consumidor.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente:

Correo electrónico: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094

El mensaje debe incluir el número de pedido, los datos del comprador, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto.

Después de revisar la solicitud, Zwatch informará al cliente el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, las instrucciones para realizar la devolución.

No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

7. Inspección del producto

Cuando corresponda recibir físicamente el producto, Zwatch realizará la revisión necesaria para verificar su estado y determinar el procedimiento aplicable.

El cliente será informado sobre la recepción del producto y sobre el resultado de la evaluación correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Zwatch lo efectuará conforme al motivo de la devolución y a los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro medio acordado con el consumidor cuando corresponda.

Los tiempos adicionales que puedan tomar bancos, entidades financieras, operadores de pago o tarjetas pueden variar y son independientes del tiempo de procesamiento de Zwatch.

9. Cambios de productos

Cuando corresponda realizar un cambio por un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Zwatch proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. Si el mismo producto no se encuentra disponible, se informará al cliente sobre las alternativas aplicables de acuerdo con la legislación vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:

Zwatch Colombia

Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68
Ciudad: Bogotá D.C.
Código postal: 110721
País: Colombia
Correo: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

11. Legislación aplicable

Esta política se aplica a las compras realizadas en Colombia y se interpretará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones y normas complementarias.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Zwatch podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.