Última actualización: 21 de agosto de 2026
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1. Información de Zwatch Colombia
Zwatch Colombia
Sitio web: https://zwatch.lat/
Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68
Ciudad: Bogotá D.C.
Código postal: 110721
País: Colombia
Correo electrónico: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, que puedan afectar su funcionamiento o que puedan perjudicar a Zwatch, a otros usuarios o a terceros.
Zwatch podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras en el contenido y funcionamiento del sitio cuando sea necesario.
3. Productos
Zwatch comercializa productos de diferentes categorías disponibles para compra a través de nuestro sitio web.
Las imágenes utilizadas en las páginas de producto tienen finalidad ilustrativa y procuramos que representen fielmente los productos ofrecidos.
Las características, especificaciones, colores, tamaños y demás información de cada producto se encuentran descritos en su respectiva página.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso debido a las existencias disponibles.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web corresponden al valor indicado en la página del producto al momento de realizar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetará el precio informado al cliente para dicha transacción, salvo que exista un error manifiesto en el precio o una situación que impida legalmente procesar el pedido.
Cuando corresponda, los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones indicadas en la oferta.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente debe:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Proporcionar la información necesaria para la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar los datos del pedido.
- Confirmar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, especialmente nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Zwatch podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido cuando sea necesario.
6. Confirmación del pedido
La recepción de una solicitud de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva.
Zwatch podrá revisar la disponibilidad del producto, los datos proporcionados y la información de pago antes de confirmar el pedido.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información relacionada con la confirmación y despacho de su pedido.
7. Métodos de pago
Zwatch ofrece los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible para el producto y destino correspondiente, el cliente podrá utilizar pago contra entrega.
También podrán estar disponibles otros medios de pago electrónico o anticipado indicados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el producto, ubicación del cliente y condiciones del servicio.
8. Pago contra entrega
Cuando el pago contra entrega esté disponible, el cliente realizará el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con el valor confirmado en la compra.
El cliente deberá disponer del valor correspondiente al pedido al momento de la entrega.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la cobertura de la empresa transportadora, ubicación del comprador y características del pedido.
9. Envíos
Zwatch Colombia ofrece envío gratis dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir del despacho del pedido.
Los tiempos pueden variar debido a condiciones climáticas, estado de las vías, días festivos, cobertura, alta demanda, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias logísticas.
Para obtener información completa sobre los envíos, consulte nuestra:
Política de Envíos
10. Seguimiento de pedidos
Cuando exista información de seguimiento disponible, Zwatch proporcionará los datos correspondientes al cliente.
El estado del pedido también podrá consultarse mediante nuestra página de seguimiento:
La información de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por la empresa transportadora.
11. Devoluciones, retracto, cambios y reembolsos
Los procedimientos relacionados con devoluciones, derecho de retracto, cambios, productos defectuosos y reembolsos se encuentran establecidos en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Zwatch atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
12. Garantía legal
Los productos vendidos por Zwatch estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cuando un cliente considere que un producto presenta un defecto o falla relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso correspondiente.
Zwatch evaluará cada caso conforme a las condiciones del producto y las normas de protección al consumidor aplicables.
13. Productos agotados
En caso de que un producto seleccionado no se encuentre disponible, Zwatch podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
Cuando un pedido no pueda ser atendido por falta de disponibilidad y se haya realizado un pago anticipado, Zwatch gestionará la situación y el correspondiente reembolso conforme a la legislación aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.
14. Errores en precios o información
Zwatch procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio.
En caso de detectarse un error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad o característica de un producto, Zwatch podrá revisar la transacción y comunicarse con el cliente antes de procesar el pedido.
Cuando corresponda cancelar una operación debido a un error manifiesto y el cliente ya haya realizado un pago, se gestionará la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
15. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada publicación.
Las promociones pueden tener una duración determinada, estar sujetas a disponibilidad de inventario o establecer condiciones particulares.
Las condiciones de una promoción estarán disponibles para consulta antes de realizar la compra.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás materiales pertenecientes a Zwatch, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente.
17. Privacidad y protección de datos
Zwatch podrá recopilar y utilizar información personal necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra:
Política de Privacidad
El usuario podrá consultar dicha política para conocer cómo se recopila, utiliza, almacena y protege su información personal.
18. Comunicaciones con el cliente
Zwatch podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra para asuntos relacionados con:
- Confirmación del pedido.
- Validación de información.
- Estado del pago.
- Despacho.
- Entrega.
- Seguimiento.
- Servicio al cliente.
- Devoluciones o garantías.
Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y las autorizaciones correspondientes.
19. Limitaciones de responsabilidad
Zwatch realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y proporcionar información actualizada.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, problemas técnicos, fallas de terceros, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Zwatch.
Lo anterior no afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo se atenderán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones y normas complementarias.
21. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nosotros:
Zwatch Colombia
Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68
Ciudad: Bogotá D.C.
Código postal: 110721
País: Colombia
Correo: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
22. Actualización de estos Términos y Condiciones
Zwatch podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos, legislación aplicable o funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será publicada en esta página.
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