Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Zwatch Colombia trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, confiable y oportuno. Esta política establece las condiciones aplicables al envío y entrega de los pedidos realizados a través de zwatch.lat.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos gratis a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del comprador, las condiciones de acceso y la cobertura de la empresa transportadora.
En zonas de difícil acceso o determinados municipios y áreas rurales, el tiempo de entrega puede variar según la cobertura y las condiciones logísticas.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y validada la información necesaria para realizar el envío, Zwatch procederá con la preparación y despacho del producto.
Los pedidos se procesan durante nuestros días de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los pedidos realizados fuera de este horario, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de Colombia es de:
2 a 5 días hábiles contados a partir del despacho del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura de la empresa transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Estado de las vías.
- Días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Alta demanda o novedades logísticas.
Las zonas de difícil acceso o determinadas áreas rurales pueden requerir un tiempo adicional de entrega.
4. Costo de envío
Todos los pedidos realizados a través de Zwatch Colombia cuentan con envío gratis dentro del territorio colombiano.
El cliente no deberá pagar ningún costo adicional por concepto de envío estándar cuando realice una compra en nuestra tienda y el destino se encuentre dentro de nuestra cobertura nacional.
No se aplicarán cargos adicionales por transporte que no hayan sido informados previamente al cliente.
La información de envío publicada en Zwatch corresponde a nuestra política de envío estándar y debe coincidir con la configuración de envío utilizada en Google Merchant Center.
5. Empresa transportadora
Los pedidos serán enviados mediante empresas transportadoras disponibles para la cobertura correspondiente.
La empresa transportadora asignada puede variar según la ciudad o municipio de destino, las condiciones del servicio y las características del pedido.
Una vez realizado el despacho, cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado de su pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, Zwatch proporcionará al cliente los datos correspondientes.
El cliente también puede consultar el estado de su pedido mediante nuestra página de seguimiento:
Seguimiento de pedidos:
https://zwatch.lat/track-order/
La información de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por la empresa transportadora y puede presentar retrasos en determinados momentos.
7. Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si la dirección proporcionada contiene información incorrecta o incompleta, puede producirse un retraso o una devolución del pedido a origen.
Cuando sea necesario, Zwatch podrá comunicarse con el cliente para confirmar o corregir los datos de entrega.
8. Pedido no recibido
Si el cliente no recibe su pedido dentro del tiempo estimado, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para verificar el estado del envío.
Zwatch realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora cuando sea necesario.
El tiempo de investigación y solución puede depender de la respuesta de la empresa transportadora.
9. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la imposibilidad de contactar al destinatario, la empresa transportadora podrá realizar las gestiones correspondientes de acuerdo con sus condiciones de servicio.
En estos casos, Zwatch podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional o coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
10. Pedidos con pago contra entrega
Cuando la modalidad de pago contra entrega esté disponible para un determinado pedido y destino, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación, el producto y la cobertura de la empresa transportadora.
El cliente debe disponer del valor correspondiente al pedido al momento de la entrega.
11. Pedidos con pago anticipado
Cuando el cliente realice un pago anticipado mediante alguno de los medios de pago disponibles en Zwatch, el pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
Después de la confirmación del pago, se iniciará el proceso correspondiente de preparación y despacho.
12. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimaciones de entrega y pueden variar cuando existan circunstancias ajenas al control de Zwatch o de la empresa transportadora.
En caso de presentarse un retraso significativo, Zwatch realizará las gestiones correspondientes para obtener información sobre el envío y comunicará al cliente las novedades disponibles.
13. Productos recibidos dañados
Si el paquete presenta señales visibles de daño al momento de la entrega, recomendamos al cliente informar inmediatamente la novedad y conservar el empaque y los elementos recibidos.
Si el producto presenta daños, el cliente debe comunicarse con Zwatch lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea necesario, fotografías o videos.
Los casos de productos dañados durante el transporte serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.
14. Relación con la política de devoluciones y reembolsos
Los procedimientos relacionados con devoluciones, retracto, cambios, productos defectuosos y reembolsos se encuentran establecidos en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
https://zwatch.lat/devoluciones-y-reembolsos/
Esta política de envíos no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nosotros:
Zwatch Colombia
Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68
Ciudad: Bogotá D.C.
Código postal: 110721
País: Colombia
Correo: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
16. Actualización de la política
Zwatch podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios de transporte, cobertura o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en esta página.
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