Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Zwatch Colombia nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes y demás titulares de información que interactúan con nuestro sitio web zwatch.lat.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que Zwatch Colombia recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte información personal, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Esta política se desarrolla principalmente bajo los principios y disposiciones establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen. La Ley 1581 establece el marco general para el tratamiento de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Zwatch Colombia

Sitio web: https://zwatch.lat/

Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68
Ciudad: Bogotá D.C.
Código postal: 110721
País: Colombia
Correo electrónico: soporte@zwatch.lat
Teléfono: +57 318 5898094

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web, podemos recopilar información necesaria para prestar nuestros servicios, incluyendo:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Código postal, cuando corresponda.
Correo electrónico.
Información relacionada con los pedidos realizados.
Información necesaria para procesar pagos, cuando corresponda.
Información proporcionada voluntariamente al contactar nuestro servicio al cliente.
Información relacionada con solicitudes, consultas, reclamos, devoluciones o garantías.

Zwatch procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos personales pueden ser recopilados cuando el usuario:

Crea o utiliza una cuenta en el sitio.
Realiza una compra.
Completa formularios de contacto.
Solicita información sobre un producto.
Solicita seguimiento de un pedido.
Se comunica con nuestro servicio al cliente.
Solicita una devolución, cambio o garantía.
Se registra para recibir comunicaciones, cuando esta opción esté disponible.
Navega o interactúa con determinadas funciones del sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar compras.
Coordinar la entrega de productos.
Contactar al cliente en relación con su pedido.
Gestionar pagos y procesos asociados a la compra.
Proporcionar información sobre el estado del pedido.
Gestionar solicitudes de devolución, cambio, retracto y reembolso.
Gestionar garantías y reclamaciones.
Responder preguntas y solicitudes de servicio al cliente.
Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.
Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.

5. Tratamiento de datos para pedidos y entregas

Cuando un cliente realiza una compra, determinados datos personales deben ser utilizados para poder procesar y entregar el pedido.

Por ejemplo, el nombre, teléfono y dirección de entrega pueden ser necesarios para que la empresa transportadora pueda realizar la entrega.

Cuando sea necesario, Zwatch podrá proporcionar a proveedores o empresas transportadoras la información estrictamente necesaria para cumplir con la entrega del pedido.

6. Tratamiento de información relacionada con pagos

Cuando el cliente realiza un pago mediante una plataforma, entidad financiera, operador de pagos u otro proveedor externo, determinados datos pueden ser tratados directamente por dicho proveedor.

Zwatch no pretende almacenar información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por un proveedor especializado.

El tratamiento realizado por terceros estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad aplicables de dichos proveedores.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Facilitar el funcionamiento del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Mejorar la experiencia de navegación.
Obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Analizar el rendimiento de determinadas funciones.
Mejorar nuestros servicios y contenidos.

El usuario puede configurar determinadas opciones relacionadas con las cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son bloqueadas.

8. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Zwatch podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre:

Productos.
Promociones.
Descuentos.
Novedades.
Campañas comerciales.
Información relacionada con Zwatch.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos disponibles y la legislación aplicable.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pedido, pago, entrega, devolución o garantía podrán ser necesarias para prestar el servicio solicitado.

9. Compartir información con terceros

Zwatch podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

Empresas transportadoras.
Proveedores de servicios tecnológicos.
Proveedores de alojamiento web.
Plataformas de comercio electrónico.
Operadores o procesadores de pago.
Proveedores de servicios de atención al cliente.
Proveedores de servicios de seguridad, prevención de fraude o mantenimiento.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Zwatch procurará compartir únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

10. Seguridad de la información

Zwatch adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales, resolver reclamaciones y ejercer los derechos correspondientes.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades aplicables y no exista una obligación legal de conservarlos, se podrán eliminar o anonimizar de acuerdo con los procedimientos correspondientes.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer los datos personales que Zwatch posee sobre ellos.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea procedente.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.

Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana. La SIC reconoce que la política de tratamiento debe permitir a los titulares conocer cómo ejercer sus derechos.

13. Consultas y reclamos

El titular que desee realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con sus datos personales podrá comunicarse con Zwatch mediante:

Correo electrónico: soporte@zwatch.lat

Teléfono: +57 318 5898094

Dirección: Calle 54C Sur #102-25, Casa 68, Bogotá D.C., Colombia.

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario, información que permita identificar al titular y comprender claramente la consulta o reclamo.

Zwatch atenderá las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Datos de menores de edad

Zwatch no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para realizar actividades comerciales sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación colombiana.

Cuando el tratamiento de información de un menor resulte necesario, se aplicarán las normas y garantías especiales establecidas por la legislación vigente.

15. Datos sensibles

Zwatch no solicita de manera general datos personales sensibles para realizar compras en nuestra tienda.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones, autorizaciones y medidas especiales establecidas por la legislación colombiana.

16. Información de terceros proporcionada por el comprador

Cuando un cliente proporciona información personal de otra persona para realizar una entrega, el comprador declara que cuenta con autorización o fundamento legítimo para proporcionar dicha información cuando sea necesario.

El cliente deberá procurar que la información proporcionada sea correcta y necesaria para la finalidad correspondiente.

17. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.

Una vez que el usuario abandona el sitio de Zwatch, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

Zwatch no controla las políticas de privacidad de sitios externos.

18. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

Términos y Condiciones:
https://zwatch.lat/terminos-y-condiciones/

Política de Envíos:
https://zwatch.lat/politica-de-envio/

Política de Devoluciones y Reembolsos:
https://zwatch.lat/devoluciones-y-reembolsos/

19. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

20. Actualización de esta política

Zwatch podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios, tecnologías, obligaciones legales o prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.